Bij ons draait alles om het inzetten van de ervaring en expertise van onze mensen om onze klanten écht te ontzorgen.
Dit bereiken we alleen met een mensgerichte aanpak, want uiteindelijk zijn het de mensen die het verschil maken. Daarom investeren we in kennis, talent en ambitie, zodat het resultaat niet alleen uw verwachtingen overtreft, maar het ook uw en onze medewerkers motiveert en laat groeien.
StrateX België werd opgericht in 2024 door de voormalige leiding en enkele medewerkers van ContactExpert NV. We werken in een volledig partnerschap samen met StrateX in Nederland, waardoor we onze gezamenlijke diensten onder één noemer kunnen aanbieden in België, Nederland, Marokko, Suriname en Turkije.
Onze mensen zijn al 25 jaar actief met vraagstukken rondom contacten tussen organisaties en hun klanten. Al onze gecombineerde ervaringen en inzichten vormen de basis voor oplossingen die u kunnen helpen uw resultaten te optimaliseren.
Wij geloven dat blijvend succes hand in hand gaat met werkplezier en voldoening en doen er daarom alles aan om dit zowel bij u als bij ons te faciliteren.
Het bieden van een duurzaam kosten- en concurrentievoordeel aan onze klanten door het delen van onze diepgaande kennis en expertise in het creëren en optimaliseren van hun Customer Care en Workforce Management.
StrateX streeft ernaar de vertrouwde, toonaangevende en innovatieve partij te zijn in België op het gebied van kennis, expertise en (technische) innovatie rondom Customer Care en Workforce Management en zichzelf daarin continu te verbeteren en te ontwikkelen.
Verspreid over België en Nederland zijn we zijn een team van meer dan 50 medewerkers gespecialiseerd in verschillende vakgebieden en functies binnen de klantcontactbranche en servicegerichte afdelingen.
Ons interim personeel zijn professionals die voor korte of langere tijd ingezet worden op workforcemanagement functies (forecasters, capaciteitsmanagers, planners en traffic managers), als teammanagers en operations managers het verschil maken binnen contact centers en servicegerichte afdelingen en voor BI- en datavraagstukken hebben wij ervaren BI Specialisten en Data-analisten.
Sinds de lancering in 2021 van onze dienst WFM-as-a-Service (WaaS) beschikken we ook over een dedicated team van WFM experts. Het Waas-team beheert meerdere van onze klant-accounts en ontzorgt organisaties op het gebied van WFM volledig.
Onze consultants komen uit het veld en hebben jarenlange ervaring met WFM, klantcontact, customer en employee experience en leiderschapstrajecten. Zij kunnen je op strategisch niveau adviseren eveneens begeleiden bij implementatie- en verandermanagement.
De klantcontactbranche verandert door technologie als AI en vernieuwing continu. Investeren in de ontwikkeling van je medewerkers is cruciaal om klanten en ook de medewerkers tevreden te houden. We hebben ervaren trainers en coaches die trainingen en programma's (op maat) ontwikkelen. Daarnaast staan ze graag voor een groep of kan je ze inzetten voor 1-op-1 trajecten.
Om de cirkel volledig rond te maken, hebben wij een eigen WFM software ontwikkeld: de StrateX WFM Suite. Onze ontwikkel- en supportteams in Nederland en Pakistan werken nauw samen om voor onze klanten (en met onze klanten) de software verder te ontwikkelen om te voldoen aan de hoogste standaarden.
