Notre objectif est d'utiliser l'expérience et l'expertise de notre personnel pour vraiment servir nos clients. déchargeant.
Nous n'y parvenons qu'avec approche centrée sur les personnes, car en fin de compte, ce sont les personnes qui font la différence. C'est pourquoi nous investissons dans connaissances, talent et ambition, afin que le résultat dépasse non seulement vos attentes, mais qu'il vous motive et vous permette, à vous et à nos employés, de vous développer.
StrateX Belgium a été fondée en 2024 par l'ancienne direction et quelques employés de ContactExpert NV. Nous travaillons en partenariat complet avec StrateX aux Pays-Bas, ce qui nous permet de proposer nos services communs sous un même nom en Belgique, aux Pays-Bas, au Maroc, au Suriname et en Turquie.
Notre personnel travaille depuis 25 ans sur les questions liées aux contacts entre les organisations et leurs clients. Toutes nos expériences et connaissances combinées constituent la base de solutions qui peuvent vous aider à optimiser vos résultats.
Nous pensons que le succès continu va de pair avec la satisfaction au travail et nous mettons donc tout en œuvre pour faciliter cela pour vous et pour nous.
Fournir un coût durable et un avantage concurrentiel à nos clients en partageant nos connaissances et notre expertise approfondies en matière de création et d'optimisation de leur service client et de leur gestion des effectifs.
StrateX s'efforce d'être la société de confiance, leader et innovante en Belgique dans le domaine des connaissances, de l'expertise et de l'innovation (technique) en matière de service client et de gestion des effectifs et de s'y améliorer et se développer en permanence.
Répartis en Belgique et aux Pays-Bas, nous sommes une équipe de plus de 50 employés spécialisés dans divers domaines et fonctions au sein de l'industrie du contact client et des départements orientés vers le service.
Notre personnel intérimaire est composé de professionnels qui sont déployés pour une période courte ou plus longue dans des fonctions de gestion des effectifs (prévisionnistes, responsables des capacités, planificateurs et gestionnaires du trafic), lorsque les chefs d'équipe et les responsables des opérations font la différence au sein des centres de contact et des départements orientés vers les services, et pour les problèmes de BI et de données, nous avons des spécialistes BI et des analystes de données expérimentés.
Depuis le lancement de notre service WFM-as-a-Service (WaaS) en 2021, nous disposons également d'un une équipe dédiée d'experts WFM. L'équipe Waas gère plusieurs de nos comptes clients et soulage complètement les organisations dans le domaine de la WFM.
Nos consultants viennent du terrain et ont de nombreuses années d'expérience avec le WFM, le contact client, l'expérience client et employé et les programmes de leadership. Ils peuvent vous conseiller sur le plan stratégique et également vous guider dans la mise en œuvre et la gestion du changement.
Grâce à des technologies telles que l'IA et l'innovation, le secteur de la relation client est en constante évolution. Il est essentiel d'investir dans le développement de vos employés pour assurer la satisfaction de vos clients et de vos employés. Nous avons formateurs et entraîneurs expérimentés qui développent des cours et des programmes de formation (personnalisés). De plus, ils aiment se tenir devant un groupe ou vous pouvez les utiliser pour des processus individuels.
Pour boucler la boucle, nous avons propre logiciel WFM développé: la suite StrateX WFM. Nos équipes de développement et de support aux Pays-Bas et au Pakistan travaillent en étroite collaboration pour continuer à développer le logiciel pour nos clients (et avec nos clients) afin de répondre aux normes les plus strictes.
