We leggen uw huidige customer service-organisatie tegen de meetlat van een internationale standaard én de best practices. De uitkomst? Waardevolle inzichten en concrete verbeteradviezen die echt resultaat geven!
Met de Customer Service Scan van Stratex maken we binnen enkele dagen een volledige foto van jouw huidige Customer Service-inrichting en de klantbediiening en vergelijken deze met wereldwijd geaccepteerde standaarden en best practices.
De CS Scan stelt jou in staat om waardevolle inzichten te verzamelen, de klantervaring en efficiency te verbeteren, de processen te optimaliseren en de verdere ontwikkeling van jouw customer care afdeling te stimuleren door de behoeften van jouw klanten beter te begrijpen en daarin te voorzien.
De gevonden opportuniteiten voor verbetering vertalen we voor jou naar een concreet actieplan met uitvoerbare werkpunten, waarmee je onmiddellijk aan de slag kunt!
We kijken of uw organsiatie adequaat reageert op de werkelijke klantbehoefte voor een grotere tevredenheid en dus loyaliteit.
We benoemen duidelijk de opportuniteiten voor een verhoging van de eficiency en/of productiviteit met inachtneming van de medewerkers- én klantbelangen.
Daar waar mogelijk signaleren we mogelijkheden voor innovatie in proces en techniek die passen binnen uw budget en organisatie.
Met de inzichten die de CS Scan biedt, ondersteunt het eventuele besluitvorming op het vlak van o.a. organisatie, recruitment en sourcing.
Zodra alle geconstateerde afwijkingen hersteld zijn, bent u gereed om een formele audfit voor ISO-18295 aan te vragen mocht dat gewenst zijn.
We maken gezamenlijk de werkafspraken en stellen de planning op, waarbij je ruim de gelegenheid krijgt voor het aanbrengen van eventuele aanpassingen of aandachtspunten
We verzamelen we alle noodzakelijke inzichten, data & rapportages rondom de organisatie en de contactstromen.
We vergelijken de uitkomsten met onze eigen expertise en wereldwijde standaarden en markeren de afwijkingen ('gaps') als opportuniteiten voor verbetering .
We presenteren je een concreet en realistisch actieplan voor het doen van de aanpassingen, waarmee je direct aan de slag kunt.
Het actieplan kan altijd in eigen regie worden uitgevoerd, maar mocht je desgewenst toch de hulp van een van de StarteX-experts willen inroepen, dan staan wij graag voor je klaar!
%20Scan%20StrateX.jpg)
De duur van de CS Scan is afhankelijk van de grootte van je organisatie en de scope die we gezamenlijk vaststellen. Onze ervaring is echter dat, voor een Customer Care-organisatie met maximaal 100 FTE op 1 site, de CS QuickScan 6 dagen in beslag neemt.
De uitvoering van de Scan heeft geen grote impact op de organsiatie. Er dient echter wel tijd gereserveerd te worden voor de intake, de interviews met de stakeholders en het opleveren van de bendoigde documentatie.
Indien u overgaat op de implementatie van de voorgestelde verbeteringen, dan dient u wel rekening te houden met een mogelijke impact.
Voor een organsiatie van maximaal 100FTE op 1 site kunt u rekening houden met een investering van €6.000 all-in. Voor grotere organisaties maken we graag een offerte op maat.
Klaar om Customer Care naar een hoger niveau te tillen? Neem vandaag nog contact op met StrateX en ontdek hoe onze CS Scan je organisatie kan helpen verbeteren. Onze ervaren experts staan klaar om je te helpen. Voor meer informatie of om een afspraak te maken, neem contact op met Gideon van Melle op +32 472 070348
