Nous comparons votre organisation actuelle de service client à l'aune d'une norme internationale et des meilleures pratiques. Le résultat ? Des informations précieuses et des recommandations d'amélioration concrètes qui donnent de vrais résultats !
Grâce au scan du service client de Stratex, nous y parvenons en quelques jours une photo complète de la configuration actuelle de votre service client et de votre service client et comparez-les aux normes et aux meilleures pratiques reconnues dans le monde entier.
Le CS Scan vous permet de recueillir des informations précieuses, d'améliorer l'expérience et l'efficacité des clients, d'optimiser les processus et de stimuler le développement de votre service client en comprenant mieux leurs besoins et en y répondant.
Nous traduisons les opportunités d'amélioration trouvées en plan d'action concret avec des points de travail exploitables, afin que vous puissiez commencer immédiatement !
Nous vérifions si votre organisation répond de manière adéquate aux besoins réels des clients pour une plus grande satisfaction et donc une plus grande fidélité.
Nous identifions clairement les opportunités d'amélioration de l'efficacité et/ou de la productivité tout en tenant compte des intérêts des employés et des clients.
Dans la mesure du possible, nous identifions les opportunités d'innovation en matière de processus et de technologie adaptées à votre budget et à votre organisation.
Grâce aux informations fournies par le CS Scan, il soutient toute prise de décision dans des domaines tels que l'organisation, le recrutement et l'approvisionnement.
Une fois que toutes les anomalies détectées ont été corrigées, vous êtes prêt à demander un audit officiel pour la norme ISO-18295 si vous le souhaitez.
Nous organisons ensemble les modalités de travail et fixons le calendrier, ce qui vous donne l'occasion de procéder à des ajustements ou de vous concentrer sur des points d'attention.
Nous collectons toutes les informations, données et rapports nécessaires sur l'organisation et les flux de contacts.
Nous comparons les résultats avec notre propre expertise et les normes mondiales et marquons les écarts (« écarts ») comme des opportunités d'amélioration.
Nous vous présentons un plan d'action concret et réaliste pour effectuer les ajustements, que vous pouvez utiliser immédiatement.
Le plan d'action peut toujours être réalisé de manière indépendante, mais si vous souhaitez tout de même faire appel à l'un des experts Startex, nous serons ravis de vous aider !
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La durée du CS Scan dépend de la taille de votre organisation et de la portée que nous déterminons conjointement. Cependant, d'après notre expérience, pour une organisation du service client comptant un maximum de 100 ETP sur un site, le CS QuickScan prend 6 jours.
L'exécution du scan n'a pas d'impact majeur sur l'organisation. Cependant, du temps doit être réservé à l'admission, aux entretiens avec les parties prenantes et à la remise de la documentation nécessaire.
Si vous passez à la mise en œuvre des améliorations proposées, vous devez tenir compte de leur impact éventuel.
Pour une organisation comptant jusqu'à 100 ETP sur un site, vous pouvez vous attendre à un investissement global de 6 000€. Pour les grandes organisations, nous sommes heureux de faire une offre personnalisée.
Êtes-vous prêt à faire passer le service client au niveau supérieur ? Contactez StrateX dès aujourd'hui et découvrez comment notre CS Scan peut vous aider à améliorer votre organisation. Nos experts expérimentés sont là pour vous aider. Pour plus d'informations ou pour prendre rendez-vous, veuillez contacter Gideon van Melle au +32 472 070348
