Customer Engagement

Met deze training geeft StrateX uw klantendienstmedewerkers alle tools om uit te blinken in elke klantinteractie of dat nu is via telefoon, email, chat of social media. We focussen op gespreksstructuur, communicatievaardigheden, omgaan met lastige klanten en goed gebruik van empathie en assertiviteit. Uw medewerkers worden zelfverzekerder en effectiever en verhoogt daarmee de klanttevredenheid en -loyaliteit.

Contacteer ons

Neem contact op

Maak elk contact waardevol!

Onze Customer Engagement-training helpt je om sterker, persoonlijker en effectiever te communiceren. Of je nu via telefoon, chat of e-mail werkt, we laten je zien hoe je klanten écht kunt betrekken en een positieve indruk achterlaat. Het resultaat? Tevreden klanten én meer plezier in je werk. In deze training ontdek je hoe je:

Een persoonlijke klik maakt met elke klant;
Lastige gesprekken ombuigt naar positieve ervaringen;
Klantloyaliteit versterkt door nét dat beetje extra te bieden;
Jouw eigen energie en motivatie behoudt.

De training is praktisch en hands-on: met interactieve oefeningen leer je wat écht werkt in jouw dagelijkse praktijk!

Waarom kiezen voor deze training?

Praktisch, herkenbaar en leuk!
Je gaat gelijk het resultaat merken
Het vergroot de klanttevredenheid én jouw werkplezier

Wat leer je in deze training:

De essentie van Customer Care
De juiste gesprekstechnieken & -structuur
Houding & gedrag
Het gebruik van empathie
Het gebruik van assertiviteit
De omgang met weerstand van klanten & conflicthantering
Het ombuigen van klachten naar een positieve klantervaring
Behoud van motivatie en energie
KPI's en targets
Rollenspelen (zonder video)

DE details:

Duur

2 dagen training + 1 dag oefeningen en coaching

Wanneer

In overleg

Beschikbare talen

Nederlands, Frans en Engels

Maxium aantal deelnemers per groep

Waar

In overleg

Tarief per dag / per groep

€ 1.350

Contacteer ons

StrateX België BV combineert decernnia aan operationele Customer Care en Workforce Management-expertise met de nieuwe inzichten van vandaag. We delen dit met onze klanten om hen een winstgevende voorsprong te geven in de markt.