Customer Engagement

Grâce à cette formation, StrateX donne à vos agents du service client tous les outils nécessaires pour exceller dans chaque interaction avec les clients, que ce soit par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux. Nous mettons l'accent sur la structure de la conversation, les compétences en communication, la gestion des clients difficiles et le bon usage de l'empathie et de l'assertivité. Vos employés gagnent en confiance et en efficacité, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

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Rendez chaque contact précieux !

Notre Engagement des clients-la formation vous aide à communiquer de manière plus forte, plus personnelle et plus efficace. Que vous travailliez par téléphone, chat ou e-mail, nous vous montrerons comment réellement impliquer les clients et laisser une impression positive. Le résultat ? Des clients satisfaits et plus de plaisir au travail. Dans cette formation, vous allez apprendre à :

Effectuez un clic personnel avec chaque client ;
Transformer des conversations difficiles en expériences positives ;
Fidélisation accrue de la clientèle en offrant juste ce petit plus ;
Conservez votre énergie et votre motivation.

La formation est pratique et pratique : grâce à des exercices interactifs, vous apprendrez ce qui fonctionne vraiment dans votre pratique quotidienne !

Pourquoi choisir cette formation ?

Pratique, reconnaissable et amusant !
Vous remarquerez le résultat tout de suite
Cela augmente la satisfaction des clients et votre satisfaction au travail

Ce que vous allez apprendre au cours de cette formation :

L'essence du service client
Les bonnes techniques et structures de conversation
Attitude et comportement
Utiliser l'empathie
Utiliser l'assertivité
Faire face à la résistance des clients et gérer les conflits
Transformer les plaintes en une expérience client positive
Maintenir la motivation et l'énergie
KPI et objectifs
Jeu de rôle (sans vidéo)

LES DÉTAILS :

Durée

2 jours de formation + 1 jour d'exercices et de coaching

quand

En consultation

Langues disponibles

Néerlandais, français et anglais

Nombre maximum de participants par groupe

où se trouve

En consultation

Tarif par jour/par groupe

1 350€

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StrateX Belgium BV combine des décennies d'expertise opérationnelle en matière de service à la clientèle et de gestion des effectifs avec les nouvelles connaissances actuelles. Nous partageons cela avec nos clients afin de leur donner un avantage rentable sur le marché.