CS Management

Deze training biedt hoger management strategische inzichten en vaardigheden om hun teams doelgericht aan te sturen en om een cultuur van continue verbetering te bevorderen. Deelnemers leren mens- en resultaatgericht te werken, processen te optimaliseren en strategische doelen te realiseren. Een investering in leiderschap met impact op de korte en lange termijn.

Contacteer ons

Neem contact op

Bouwen aan een sterk team

Gebaseerd op tientallen jaren leiderschapservaring, bieden we je praktische inzichten en tools om jezelf én jouw team naar een hoger niveau te tillen. Of je nu al jaren ervaring hebt of net begint in customer service management, wij zorgen dat je met een frisse blik en concrete oplossingen aan de slag kunt.

De training is praktisch van aard en stelt je in staat om snel resultaat te behalen, maar ook om een inspirerende leider te zijn voor jouw team.

Wat leer je in deze training:

De essentie van klanttevredenheid
De blauwdruk van een klantcontactorganisatie
Strategisch beheer van klantcontact
Goed leiderschap en change management
Innovatie en technologie in klantenservice
Operationeel management en behalen van efficiëntie
Bevorderen van een klantgerichte cultuur
Procesoptimalisatie en continu verbeteren
Financiële aspecten van een klantendienst
Risicomanagement en compliance
Prestatiemanagement, rapportage en analyse
Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid

DE details:

Duur

10 dagen (spreiding in overleg)

Wanneer

In overleg

Beschikbare talen

Nederlands en Engels

Maxium aantal deelnemers per groep

Waar

In overleg

Tarief per dag / per groep

€ 1.350

Contacteer ons

StrateX België BV combineert decernnia aan operationele Customer Care en Workforce Management-expertise met de nieuwe inzichten van vandaag. We delen dit met onze klanten om hen een winstgevende voorsprong te geven in de markt.