Gestion du Customer Service

Cette formation fournit aux cadres supérieurs des informations et des compétences stratégiques pour gérer efficacement leurs équipes et promouvoir une culture d'amélioration continue. Les participants apprennent à travailler de manière axée sur les personnes et les résultats, à optimiser les processus et à atteindre des objectifs stratégiques. Un investissement dans le leadership ayant un impact à court et à long terme.

Contacteer ons

Neem contact op

Bâtir une équipe solide

Forts de décennies d'expérience en matière de leadership, nous vous proposons des informations et des outils pratiques pour vous permettre, ainsi qu'à votre équipe, de passer au niveau supérieur. Que vous ayez des années d'expérience ou que vous débutiez dans la gestion du service client, nous veillerons à ce que vous démarriez avec une nouvelle perspective et des solutions concrètes.

La formation est pratique et vous permet d'obtenir des résultats rapides, mais aussi d'être un leader inspirant pour votre équipe.

Ce que vous allez apprendre au cours de cette formation :

L'essence de la satisfaction client
Le schéma directeur d'une organisation de contact avec les clients
Gestion stratégique des contacts clients
Un bon leadership et une bonne gestion du changement
Innovation et technologie dans le service à la clientèle
Gestion opérationnelle et amélioration de l'efficacité
Favoriser une culture centrée sur le client
Optimisation des processus et amélioration continue
Aspects financiers du service client
Gestion des risques et conformité
Gestion des performances, rapports et analyse
Durabilité et responsabilité sociale

LES DÉTAILS :

Durée

10 jours (répartis en consultation)

quand

En consultation

Langues disponibles

Nederlands, Frans en Engels

Nombre maximum de participants par groupe

où se trouve

In overleg

Tarif par jour/par groupe

1 350€

Contacteer ons

StrateX Belgium BV combine des décennies d'expertise opérationnelle en matière de service à la clientèle et de gestion des effectifs avec les nouvelles connaissances actuelles. Nous partageons cela avec nos clients afin de leur donner un avantage rentable sur le marché.