Capaciteitsplanning

Met een combinatie van praktijkgerichte inzichten en bewezen methodieken leer je in deze module hoe je mensen optimaal inzet in functie van het werkaanbod en slimmer kan anticiperen op veranderingen.

Contacteer ons

Neem contact op

De sleutel tot een efficiënte klantendienst

Als WFM-professional weet je hoe belangrijk een goede planning is. Maar hoe zorg je ervoor dat je altijd voldoende mensen op de juiste plek hebt mét de juiste skills zonder over- of onderbezetting? Onze training helpt je om grip te krijgen op de capaciteit van jouw contact center of klantendienst, zodat je efficiënter werkt én de klanttevredenheid verhoogt.

Met een mix van theorie en praktische oefeningen krijg je tools en inzichten die je direct kunt toepassen. Of je nu net begint of al ervaring hebt, deze training biedt waardevolle kennis om jou naar een hoger niveau te tillen.

Wat leer je in deze training:

WFM cyclus en positionering capaciteitsplanning
Operationele en strategische capaciteitsplanning
Opbouw van je capaciteitsplanning
Van reactieve- naar een proactieve focus
Implementatie van je capaciteitsproces
Vergroten van je invloed
Presenteren van je capaciteitsplan

‍

DE details:

Duur

1 dag

Wanneer

In overleg

Beschikbare talen

Nederlands en Engels

Maxium aantal deelnemers per groep

Waar

In overleg

Tarief per dag / per groep

€ 1.350

Contacteer ons

StrateX België BV combineert decernnia aan operationele Customer Care en Workforce Management-expertise met de nieuwe inzichten van vandaag. We delen dit met onze klanten om hen een winstgevende voorsprong te geven in de markt.