En combinant des connaissances pratiques et des méthodes éprouvées, dans ce module, vous apprendrez à utiliser de manière optimale les personnes en fonction de l'offre d'emploi et à anticiper les changements de manière plus intelligente.
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En tant que professionnel de la WFM, vous savez à quel point une bonne planification est importante. Mais comment s'assurer qu'il y a toujours suffisamment de personnes au bon endroit et possédant les bonnes compétences, sans pour autant surestimer ou sous-affecter les effectifs ? Nos formations vous aident à maîtriser la capacité de votre centre d'appels ou de votre service client, afin de travailler plus efficacement et d'accroître la satisfaction de vos clients.
Grâce à un mélange d'exercices théoriques et pratiques, vous obtenez des outils et des idées que vous pouvez appliquer immédiatement. Que vous soyez débutant ou que vous ayez déjà de l'expérience, cette formation vous apporte des connaissances précieuses qui vous permettront de passer au niveau supérieur.
1 jour
En consultation
Néerlandais, français et anglais
8
En consultation
1 350€
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