Chez StrateX, nous nous efforçons d'aider les organisations à améliorer leur efficacité et la satisfaction de leurs clients. Réduisez les contacts inutiles, augmentez la satisfaction des clients et garantissez la satisfaction des employés en vous améliorant continuellement.
Chez StrateX, nous nous efforçons d'aider les organisations à améliorer leur efficacité et la satisfaction de leurs clients. L'un des services les plus efficaces proposés par nos consultants commerciaux StrateX est le programme de réduction des contacts avec les déchets. Qu'est-ce que cela signifie exactement et pourquoi est-ce si important pour votre organisation ? Nous serions ravis de vous l'expliquer.
Les contacts relatifs aux déchets sont des interactions entre un client et une organisation que les deux parties préfèrent éviter. Ces contacts inutiles sont souvent dus à des problèmes de communication ou à des erreurs. Un exemple simple : un client ne comprend pas une lettre et doit appeler pour obtenir des éclaircissements. Cet appel est une perte de contact car il aurait pu être évité par une lettre claire. Le pourcentage moyen de contacts avec des déchets se situe entre 50 et 60 %, bien plus que ce que la plupart des organisations estiment. Cela offre un énorme potentiel d'amélioration.
En identifiant et en traitant les causes des contacts liés au gaspillage, vous pouvez aider les clients correctement en une seule fois. Cela augmente la satisfaction car les clients n'ont pas à nous contacter inutilement aussi souvent.
En réduisant le nombre de contacts avec les déchets, vous réduisez les coûts opérationnels. Chaque interaction inutile coûte de l'argent, donc moins de lessive signifie des économies immédiates.
Les employés deviennent plus heureux et plus productifs lorsqu'ils peuvent aider efficacement sans interactions répétitives et frustrantes. Cela augmente leur satisfaction au travail et leur motivation.
Tout d'abord, nous mesurons le pourcentage de contacts liés aux déchets au sein de votre organisation. Cela nous donne une idée claire de l'ampleur du problème.
Nous analysons ensuite les causes et dressons une liste des 10 principales causes de gaspillage.
Avec votre équipe, nous verrons comment éliminer les principales causes. Nous procédons à une mini-analyse d'impact pour déterminer quelles améliorations auront les plus grands effets positifs.
Chez divers clients, nous avons pu réduire le taux de contact des déchets jusqu'à 50 %. Notre expérience montre qu'il s'agit d'un processus continu. En travaillant sans cesse sur les 10 principales causes, votre organisation continuera de s'améliorer, ce qui se traduira par une plus grande satisfaction des clients, une baisse des coûts et des employés plus satisfaits. Vous pouvez utiliser l'espace qui en résulte pour faire la différence pour vos clients aux moments cruciaux.
N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de ce que StrateX peut faire pour vous.
