La route vers un meilleur contact avec les clients commence ici. Découvrez la puissance de la gestion des effectifs avec le StrateX Scan WFM.
L'art de la gestion des effectifs (WFM) consiste à s'assurer que le bon nombre d'employés possédant les bonnes compétences sont toujours disponibles pour aider les clients de la bonne manière. Dans le monde dynamique du contact client, la WFM est devenue une discipline précise qui utilise des modèles de prévision avancés, une surveillance en temps réel, une planification optimisée et des technologies d'IA. Cette approche augmente non seulement l'efficacité opérationnelle, mais améliore également l'expérience, la satisfaction, la qualité et l'engagement des employés.
Chez StrateX, nous savons mieux que quiconque que le WFM est la clé d'une organisation efficace et axée sur le client. Que vous soyez une organisation qui souhaite améliorer ses opérations WFM existantes ou une organisation qui n'a pas du tout configuré son fonctionnement, notre WFM Scan est conçu pour aider votre organisation à fonctionner de manière optimale. Le WFM Scan fournit des informations détaillées sur vos processus WFM actuels et identifie les domaines à améliorer. Que vous travailliez dans le service client, l'éducation, la santé ou un autre secteur, notre WFM Scan est conçu pour aider votre organisation à donner le meilleur d'elle-même.
Notre analyse WFM fournit une évaluation approfondie de vos processus WFM actuels. Nous examinons tous les aspects de la façon dont vous avez configuré la WFM pour avoir une idée claire de ses forces et de ses faiblesses.
Chaque WFM Scan est adapté aux circonstances et aux souhaits spécifiques de votre organisation. Notre approche n'est jamais standard, mais toujours axée sur votre situation unique.
Nos consultants commerciaux sont des experts dans leur domaine. Ils combinent des connaissances théoriques avec des années d'expérience pratique pour vous proposer les meilleures solutions possibles.
Bien que nos racines résident dans le service client, les avantages et les meilleures pratiques de WFM peuvent être appliqués dans divers secteurs tels que l'éducation et la santé. Par exemple, nous avons appliqué un modèle de service client de première et de deuxième ligne dans le secteur de la santé. Cela nous a permis de faire la distinction entre les employés polyvalents et le personnel soignant spécialisé, ce qui nous a permis d'améliorer considérablement l'accessibilité.
Sur la base de nos analyses, nous proposons des recommandations d'amélioration concrètes. Ces recommandations vous aident à mieux vous préparer aux changements et aux défis, tout en contrôlant les coûts et en augmentant la productivité.
StrateX est ancré dans le monde du service client. Nos experts en WFM ont fait leurs preuves sur le lieu de travail et comprennent mieux que quiconque la pratique de la WFM. Ces connaissances et cette expérience approfondies ont été intégrées au développement de notre logiciel StrateX WFM, un logiciel pour et par des experts en WFM.
Avec notre WFM Scan, nous proposons un examen complet de votre organisation WFM actuelle, mais il convient également aux organisations qui souhaitent simplement créer une organisation WFM. Nous analysons les objectifs, le modèle de contrôle et les indicateurs de performance, ainsi que les rôles, les responsabilités et les processus. Notre approche est à la fois quantitative (analyse numérique) et qualitative (entretiens), ce qui nous donne une image complète de vos besoins, de vos vulnérabilités et des points à améliorer.
Notre analyse WFM commence par une analyse quantitative et qualitative approfondie de votre situation WFM actuelle. Nous évaluons vos objectifs, votre modèle opérationnel et vos indicateurs de performance, ainsi que les rôles, les responsabilités et les processus au sein de votre organisation. Grâce à des analyses quantitatives et qualitatives, nous obtenons un aperçu des besoins et des vulnérabilités. Sur cette base, nous formulons des recommandations d'amélioration ciblées afin que votre organisation puisse se développer et exceller.
Prêt à faire passer WFM au niveau supérieur ? Contactez StrateX dès aujourd'hui et découvrez comment notre Scan WFM peut vous aider à améliorer votre organisation. Nos consultants expérimentés sont prêts à vous aider à optimiser la gestion de vos effectifs. Pour plus d'informations ou pour prendre rendez-vous, veuillez contacter Gideon van Melle au +32 472 070348
