LEAN pour le service client

Les participants apprennent à appliquer les principes et les outils LEAN de manière très pratique, spécifiquement adaptée aux processus de service client. Ils développent des compétences leur permettant de reconnaître et d'éliminer le gaspillage et de découvrir comment apporter des améliorations continues. Après la formation, ils sont capables d'appliquer de manière indépendante les techniques LEAN pour rendre les processus plus efficaces et créer plus de valeur pour le client.

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Travailler sur les bonnes choses

En tant que responsable du service client, souhaitez-vous rendre les processus plus efficaces sans pour autant sacrifier la satisfaction client ? Avec notre LEAN pour le service client-la formation vous montre comment identifier et gérer le gaspillage dans vos processus, afin que votre équipe puisse consacrer plus de temps à ce qui compte vraiment : le client.

L'accent est mis sur l'ensemble d'outils pratiques que nous avons entièrement personnalisés pour un environnement de service client. Une formation sans théories compliquées, mais des étapes concrètes que vous pouvez appliquer directement dans votre département.

Pourquoi choisir cette formation ?

Spécifiquement axé sur les défis du service client
Vous disposez de tous les outils physiques et électroniques nécessaires
Une amélioration visible et immédiate du résultat

Ce que vous allez apprendre au cours de cette formation :

Introduction aux principes de base du LEAN
Comment reconnaître et éliminer les déchets
La valeur client au centre
Développez une culture d'amélioration continue au sein de vos équipes
Outils pratiques et techniques visuelles
Comment mettre en œuvre le LEAN dans le service client
Exercices pratiques avec des cas reconnaissables

LES DÉTAILS :

Durée

3 jours (possibilité d'échelonner en consultation)

quand

En consultation

Langues disponibles

Néerlandais, français et anglais

Nombre maximum de participants par groupe

où se trouve

En consultation

Tarif par jour/par groupe

1 500€

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StrateX Belgium BV combine des décennies d'expertise opérationnelle en matière de service à la clientèle et de gestion des effectifs avec les nouvelles connaissances actuelles. Nous partageons cela avec nos clients afin de leur donner un avantage rentable sur le marché.